מדניות החזרים ומשלוחים

1. אספקת מוצרים

1.1   החל מרגע אישור הזמנת רכישה באתר ו/או בחנויות האפליקציות הרלבנטיות, אין היא ניתנת לשינוי ו/או לביטול אלא בכפוף לאמור בפרק "ביטול רכישת פריטים והחזרתם" שלהלן.

1.2    התנאים המוקדמים לביצוע הזמנת רכישה הם:

א. באמצעות חיוב על בסיס כרטיס אשראי באתר ו/או באפליקציה שמובילה אל החנות המקוונת באתר:

• סיום בדיקת אימות פרטי כרטיס האשראי שנמסרו על ידך;

•  ו- (2) קבלת אישור חברת כרטיסי האשראי לביצוע רכישת הפריטים.

• הגדלת מספר התשלומים ביחס לאמור תחויב בריבית על ידי חברת האשראי.

• על פי מדיניותה של חנות האפליקציות הרלבנטית ובאופן המקובל בה, ביחס לאפליקציות שנמכרות במסגרתה.

1.3  משלוח עד הבית. הלקוח יכול לבחור קבלת ההזמנה עד לביתו או לכל כתובת אחרת שיבחר במדינת ישראל. ביום קבלת ההזמנה יקבל הלקוח הודעה אודות מסירת החבילה בטווח שעות שיצוין ללקוח. 

השליח מגיע לנקודת החלוקה ויוצר קשר עם הלקוח. היה והלקוח לא עונה, מצלם השליח את נקודת המסירה. נשלחת הודעת סמס חדשה לתיאום מחדש. במידה והלקוח לא מעוניין בקבלת המשלוח יפנה לשירות הלקוחות לבקשת ביטול ההזמנה.

 

2. עלויות שילוח:

2.1 עלויות הכרוכות בשליחות למרכזי הפצה: העלות למשלוח מוצרים בקנייה אחת, שסכומה המצטבר פחות מ-279 ₪, הינה 35 ₪ בלבד. לעומת זאת, משלוח מוצרים שנרכשו בקנייה אחת, שסכומה המצטבר הינו 279 ₪ ומעלה, לא תחויב בעלות.

3. ביטול רכישת הפריטים והחזרתם

1. זכות הביטול אפשרית

א. כל זמן שהמוצר טרם סופק ללקוח.

ב. במידה והמוצר סופק באריזת יצרן מקורית, שללא פתיחתה לא ניתן לקרוא ו/או להשתמש בו ובמידה:

i. בקשה ביטול הרכישה הגיעה מהצרכן ל"שרה ארזי", בתוך 14 ימים ממועד אספקתו;

ג. המוצר הוחזר כאשר הוא ארוז באריזתו המקורית;

ד. לבקשת הביטול צורפה אסמכתא שמאפשרת אימות רכישה.

ה. התשלום בגין הרכישה יושב במקרה זה אל הלקוח בניכוי 5% מעלות הרכישה או 100 ₪ לפי הנמוך מבניהם.

ו. במקרה של פגם במוצר שסופק או מחמת אי התאמה בין המוצר שסופק וזה ששולם בגינו או בשל אי אספקת המוצר במועד המוסכם עם הלקוח.

במקרה זה לא יגבו מהלקוח דמי ביטול.

3.1    החברה רשאית לבטל עסקת רכישה באתר ו/או למנוע רכישה באתר, באופן זמני או לצמיתות, על פי שיקול דעתה הבלעדי, בכל אחד מהמקרים הבאים:

א. אם מסרת פרטים שגויים ו/או חסרים;

ב. במקרה של הפרה של תנאים אלו, לרבות הפרה צפויה;

ג. אי תשלום ו/או קבלה אישור של ספק הסליקה או חברת האשראי 

ה. תקלה בממשק החיובים והגביה באתר (וממילא תקלה דומה בממשק החיובים והגביה בחנויות האפליקציות הרלבנטיות).

ו. אם יתברר לה שנפלה טעות סופר או טעות טכנית חריגה בהצגת פרטי המוצר ו/או השירות נשוא הרכישה, המחיר ו/או פרטים אחרים.

ז. במקרים בהם קרתה תקלת תקשורת ו/או בעיה טכנית אחרת שפגמה בהליך רכישה תקין בדרך הרכישה.

ח. אם יתברר לה כי חלה במהלך המכירה פעילות שאינה חוקית מצד גורם כלשהו.

ט. במקרים של כוח עליון המונעים את המשך המכירה ו/או ניהולה באופן תקין.

י. במקרים שבהם נודע לחברה והוכח לשביעות רצונה, שהרוכש פעל בניגוד לתנאי שימוש אלה ו/או בניגוד להוראות הדין בקשר עם האתר ו/או האפליקציות ו/או התוכן הדיגיטלי שרכש, ו/או התכנים הכלולים באלה.

יא. החברה תמצא לנכון לפרסם הודעה על ביטול מכירה בדף הרכישה בטרם לסגירת מכירה ו/או תשלח הודעה על ביטולה לרוכשים במסגרת המכירה בדוא"ל שמסרו בעת ביצוע הרכישה, לפי עניין.

יב. בכל מקרה כאמור, תציג החברה ללקוח את סיבת הביטול, וכן תשיב ללקוח כל סכום ששולם, ככל ששולם על ידו, בכפוף לתנאי שימוש אלה ו/או הוראות הדין.

יג. במקרה של ביטול מכירה על ידי החברה וזאת בין היתר בנסיבות המפורטות בסעיף זה, לא תהא לרוכשים כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה ו/או מי מטעמה ככל שהחברה תפעל בהתאם לאמור בסעיפים (יא) ו-(יב) לעיל.

3.2    במידה ונעשה שימוש בכרטיס דביט, זיכוי רכישה בעת שימוש בכרטיס זה יתבצע באחד מהאופנים הבאים בלבד:

א.    זיכוי לכרטיס אשראי אחר שאינו מסוג דביט.

ב.    זיכוי חשבון "שרה ארזי" לרכישה עתידית